Política de Reservas y Cancelaciones
Reglas transparentes de confirmación, flexibilidad para modificación de fechas y política de reembolso en Kayena Lofts.
1. Tarifas Directas Sin Comisiones
En Kayena Lofts garantizamos transparencia absoluta en nuestros precios. Todas las reservas realizadas directamente en nuestra plataforma oficial están exentas de comisiones de intermediarios y no incluyen cobros sorpresas por tarifa de limpieza ($0 COP).
2. Cancelación Gratuita (Reembolso del 100%)
Puedes cancelar tu reserva con derecho al 100% de reembolso de tu dinero notificando a nuestro equipo de atención con al menos 5 días calendario de anticipación a la fecha programada de check-in (3:00 PM).
3. Cancelaciones Fuera de Plazo
Si la solicitud de cancelación se efectúa con menos de 5 días de anticipación a la fecha de check-in, se aplicará la retención equivalente a la tarifa de la primera noche por concepto de bloqueo de calendario y costos operacionales, reembolsando el dinero remanente en caso de estadías prolongadas.
4. Modificación de Fechas de Viaje
Si necesitas ajustar las fechas de tu estadía, puedes solicitar la modificación sin recargo notificando con más de 72 horas de antelación. La reprogramación estará sujeta a la disponibilidad del calendario del loft seleccionado.
5. Inasistencia (No-Show) y Fuerza Mayor
Si el huésped no se presenta al apartamento antes de las 12:00 PM del día posterior al check-in programado sin previo aviso, la reserva se declarará en No-Show y el calendario será liberado sin devolución.
Casos fortuitos justificados (cancelación de vuelos por mal tiempo o emergencias médicas) serán evaluados individualmente para permitir el cambio de fechas de estadía sin recargos.